İLİKHANE İADE VE İPTAL POLİTİKASI
Satıcı: Neris Global Gıda Limited Şirketi
Marka: İlikhane
Web sitesi: ilikhane.com
E-posta: [email protected]
1. Amaç ve Kapsam
Bu İade ve İptal Politikası, İlikhane tarafından ilikhane.com internet sitesi üzerinden tüketicilere sunulan ürünlerin sipariş, iptal, teslimat, cayma ve iade süreçlerine ilişkin esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
İlikhane tarafından satışa sunulan ürünler arasında ilik suyu, ilik yağı ve diğer gıda ürünleri bulunmaktadır. Gıda ürünlerinin niteliği nedeniyle ürün bazında uygulanabilecek iade ve cayma koşulları, yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak belirlenir.
2. Siparişin İptali
Tüketici, sipariş henüz hazırlanma veya kargoya teslim edilme aşamasına geçmemişse siparişinin iptal edilmesini talep edebilir.
İptal talebi, mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine sipariş numarası belirtilerek iletilmelidir.
Siparişin hazırlanmış veya kargoya teslim edilmiş olması halinde, siparişin iptaline ilişkin süreç ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
İlikhane, tüketicinin kanundan doğan haklarını saklı tutar.
3. Cayma Hakkı ve Gıda Ürünleri
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicinin belirli şartlarla sahip olduğu cayma hakkının bazı istisnaları bulunmaktadır.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
İlik suyu, ilik yağı ve niteliği itibarıyla çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek diğer gıda ürünleri bakımından, ilgili mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanır.
Bu nedenle tüketici, mevzuatta öngörülen istisna kapsamındaki gıda ürünlerinde, herhangi bir ayıp veya siparişe aykırılık bulunmaksızın yalnızca cayma hakkını kullanmak suretiyle ürünün iadesini talep edemez.
Ancak bu hüküm, tüketicinin ayıplı mal, yanlış ürün, eksik ürün, hasarlı ürün veya mevzuattan doğan diğer haklarını ortadan kaldırmaz.
4. Ayıplı, Bozuk, Hasarlı veya Yanlış Ürün
Teslim edilen ürünün;
● Bozuk veya ayıplı olması,
● Taşıma sırasında hasar görmesi,
● Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi,
● Eksik ürün gönderilmesi,
● Ürünün siparişe veya sözleşmeye aykırı olması,
● Ürünün ilanında veya satış sırasında belirtilen temel özellikleri taşımaması
gibi durumlarda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları bulunmaktadır. İlikhane, mevzuat kapsamında kendisine yöneltilen geçerli talepleri ilgili yasal düzenlemelere uygun şekilde değerlendirir.
5. Hasarlı Teslimat
Kargo teslimatı sırasında ambalajın ciddi şekilde hasarlı olduğu görülüyorsa tüketicinin mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmesi ve hasarı kayıt altına aldırması önerilir.
Bununla birlikte, tüketicinin yasal hakları yalnızca kargo görevlisine tutanak tutulmuş olup olmamasına bağlanamaz.
Hasarlı veya zarar görmüş bir ürün teslim alınması halinde tüketici, durumu mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine sipariş numarası ve mümkünse ürünün/ambalajın fotoğraflarıyla birlikte bildirebilir.
İlikhane, bildirimi inceleyerek mevzuat kapsamında gerekli işlemleri gerçekleştirir.
6. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi
Siparişte yer alan üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişte bulunan ürünlerden birinin eksik gönderilmesi halinde tüketicinin [email protected] adresinden bizimle iletişime geçmesi gerekir.
Sipariş numarası, gönderilen ürün ve varsa eksik ürün bilgisi paylaşılmalıdır.
Yanlış veya eksik gönderim tespit edildiğinde, tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklı kalmak üzere gerekli düzeltme ve telafi işlemleri gerçekleştirilir.
7. Ürünlerin Saklanması ve Kullanımı
Gıda ürünlerinin güvenli ve uygun şekilde muhafaza edilmesi önemlidir.
Ürün teslim alındıktan sonra ürün ambalajı üzerindeki saklama koşullarına, son tüketim tarihine ve kullanım talimatlarına uyulması tüketicinin sorumluluğundadır.
Tüketicinin ürünü teslim aldıktan sonra ürünün niteliğine aykırı koşullarda muhafaza etmesi nedeniyle meydana gelen bozulmalar, ürünün teslim anında ayıplı olduğu anlamına gelmez.
Ancak ürünün teslim edildiği anda ayıplı veya bozuk olması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
8. İade Taleplerinin Bildirilmesi
İade, değişim, ayıp veya siparişe aykırılık nedeniyle yapılacak bildirimler:
E-posta: [email protected]
üzerinden gerçekleştirilebilir.
Bildirim sırasında mümkünse;
● Sipariş numarası,
● Ad ve soyadı,
● İletişim bilgileri,
● Talebin konusu,
● Ürün bilgisi,
● Sorunu gösteren fotoğraf veya video (varsa)
paylaşılmalıdır.
Bu bilgilerin paylaşılması, başvurunun değerlendirilmesini kolaylaştırmak amacıyla istenir ve tüketicinin kanundan doğan haklarının kullanılmasının ön şartı olarak yorumlanamaz.
9. Ücret İadesi
Mevzuat kapsamında ücret iadesinin yapılması gereken durumlarda iade, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
Cayma hakkının yasal olarak kullanılabildiği hallerde bedel iadesi, ilgili mevzuatta öngörülen usul ve süreler içerisinde, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin ücret iadesi ve diğer tüketici hakları, yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre uygulanır.
10. Tüketici Haklarının Saklı Tutulması
Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Bu politikada yer alan herhangi bir hükmün yürürlükteki mevzuatla çelişmesi halinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
11. Yürürlük
Bu İade ve İptal Politikası, ilikhane.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
Satıcı: Neris Global Gıda Limited Şirketi
Marka: İlikhane
Web: ilikhane.com
E-posta: [email protected]